Alıcılar için İade ve Cayma Hakkı

 Cayma hakkı nedir?

Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak, sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Cayma hakkının kullanılması kurkdunyasi.com 'a özel bir durum değildir. Yönetmeliği her kurum uygulamalıdır.

 Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkını kullanalabilmeniz için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, iade hakkınızı kullanarak ürünü iade etmek istediğinizi satıcıya bildirmelisiniz. Satıcı, talebinizi aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini size hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür. 

 Sıfır Risk süreci içerisinde ürün bedeli satıcıya aktarılmış olsa bile, cayma hakkı gereğince ürünü iade edip parasını iade alma hakkına sahipsiniz.


 Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler aşağıdaki gibidir:


  • İsteğiniz ile size özel olarak üretilen veya üzerinden değişiklik ya da ilave yapılarak size özel hale getirilen ürünler.

  • Niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler; (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu; ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)

  • Tarafınızdan açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.). Basılı ürünler (Kitap, dergi vb.). Yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.

  • Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

 Cayma hakkının kullanımıyla ilgili bilmeniz gerekenler:

 Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade etmek istediğinizi satıcıya bildirmelisiniz. Ürün iade edilirken, ürünün teslimi ile birlikte gönderilen fatura da iade edilmelidir.


 Ürününüz kargolandıktan sonra satın almadan vazgeçiyorsanız, bu talebiniz cayma hakkına girmez. Bu durumda, teslim alınmadığı için satıcıya geri dönecek kargonun ücretlerini siz karşılamalısınız.

 Cayma hakkı kapsamına girmeyen ürünleri iyi bilmelisiniz. Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünleri lütfen inceleyin.


Ürünün ambalajının açılması, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ürünün değerinin azalması durumunda veya üründe iadeyi imkansız kılan bir kusurun oluşması halinde, satıcı zararını tazmin etmek için hakkınızda yasal işlem başlatabilir.


 İade kargo ücreti kime aittir?

Sıfır Risk gereği ve cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde iade kargo ücreti satıcılara aittir. Ürünlerinizi kişisel sebeplerle iade etseniz dahi, kargo ücreti ödemeden ürünlerinizi iade etme hakkınız vardır.

Satıcının kargo şirketlerinden biriyle indirim anlaşması varsa, iade kargonun satıcıya indirimli ulaşması için iade talebinizi bildirdikten sonra, satıcı kargo anlaşma numarasını size bildirebilir. Ancak, ürününüzü satıcının istediği kargo şirketiyle iade etme zorunluluğunuz yoktur.

Satıcının ürünü kargolamasının ardından, ürünü teslim almadan satıştan vazgeçerseniz, doğacak kargo ücretleri size aittir.

 Ürünü kullandım, cayma hakkı kapsamında ürünü iade edebilir miyim?

Ürünün ambalajının açılması, ürünün denenmesi, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz.

 Ürüne zarar verirsem cayma hakkını kullanıp ürünü iade edebilir miyim?

Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkansız kılan bir nedenin varlığı, satıcının cayma hakkını kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkansızlaşması sizin kusurunuzdan kaynaklanıyorsa, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmeniz gerekir. Bu durumda, satıcı zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına ilişkin sizin hakkınızda yasal yollara başvurabilir.

 Ürüne zarar verirsem cayma hakkını kullanıp ürünü iade edebilir miyim?

Sıfır Risk içerisinde, iade sürecini başlattıktan sonra 72 saat içerisinde ürünü iade etmelisiniz. Bu süre içerisinde ürünü iade etmezseniz kurkdunyasi.com tarafından size ürünü iade etmeniz gerektiğine dair bir mesaj gönderilir. Mesajımızın ardından 24 saat içerisinde ürünü iade etmemeniz veya İade Merkezi'nde iade destek ekibimize bilgi vermemeniz durumunda ürününüz satıcı tarafından kabul edilmeyebilir.

Ürün satıcı tarafından kabul edilmese bile, cayma hakkı kapsamında teslimat tarihinden sonra 14 gün içinde, sebep belirtmeden, kargo ücreti ödemeden ürünü iade etme hakkınız vardır.İhtilaf vukuunda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.